新規サービス開発の新手法！ノーコードツール 「kintone」を使って自社プロダクトを立ち上げるノウハウを徹底解説

まずなんと言っても、お客様からの要件の吸い上げから開発までのスピードが速いのが特徴です。そして、ノーコードでアプリ開発ができるため、お客さんと仮説検証をしながら、作ってはアイデアを却下し作り直すようなMVP開発を非常にスムーズに進めることができます。

なおかつ、ビジネス人材だけでも、1人でアジャイル開発ができるのが特徴です。これが他のクラウドインフラサービスだと、新しい機能を作るにしても技術的な知見が必要なのですが、kintoneを使えば、専門知識がなくとも業務知識があれば最短で作れるのが特徴です。

法律業界では事務所ごとに得意な案件、クライアントごとに業務フローが異なり、現場で迅速なカスタマイズ性が求められます。そのため、機能が完全に固められた従来のパッケージ型ソフトウェアはなかなか参入しづらい構造になっています。そこで、kintoneのカスタマイズの容易さを生かしつつ、ベースとなるものをあらかじめご提供できれば、そんな法律業界のDXも進められるのではないかと考えました。

また、kintoneやそのプラグインなどすでにある機能やサービスを使えば、自社で開発をしなくても機能をリリースすることができます。また柔軟に修正・カスタマイズができるため、個別要望を聞きやすいという点も、kintoneを活用するメリットだと思います。

開発面のみならず提案時にお客様の機能要望に対して柔軟に応えやすいという点もkintoneを活用するメリットになると思います。

弁護士業界に特化したSaaSを開発した理由としては、課題の深さと選定市場としてのポテンシャルという2点が大きな要因です。

まず1点目の課題の深さについてですが、クラウドバランスを提供する以前ですと、弁護士業界に限定せずに様々な業界のお客様にDX化の支援をしてきました。ただ、そのなかでも法律事務所の課題が非常に根深いものがありました。お客様にヒアリングすると、法律業界でDXが進まない理由は取り扱っている分野が多岐にわたり、処理方法が事務所によっても異なるため、多くの事務所に完全にフィットする一般的なシステムを作りづらい点にあるとわかってきました。

2点目の市場のポテンシャルで言うと、正直なところSFAなど汎用的な業務課題を解決するソリューションと比較すると、そこまで市場は大きくないのですが、その分、競合企業が多くないブルーオーシャンであるということがあります。また、後ほど話にもあげるのですが、弁護士業界という特殊な業界の特殊の業務を理解するハードルがあるため、一定の参入障壁があるところも目をつけた理由でした。

大きく分けると、テストマーケティングを行い、kintoneで開発、サービスとして提供という3ステップで立ち上げました。テストマーケティングでは、ターゲットとなるお客様が困っていることを徹底的にヒアリングします。その要望を解決できる機能をkintoneで開発し、確認してもらうことを繰り返します。

この繰り返しを複数のお客様と重ねていくと「その業界における一般的な業務課題」が徐々に見えてきます。当社の場合は法律業界のお客様だけで1900件のヒアリングと機能のテスト開発を行いました。

仮説検証やヒアリングにご協力していただく企業は、普段のkintone案件の中で接点を持った企業の中で、協力的な企業を数社見つけていきました。事業会社の方であれば、自社の既存事業で接点を持っているお客さんや取引先を頼りに仮説生成や検証を進めていけると良さそうです。

そうですね。実際はめちゃくちゃ苦労したところは開発とセールスそれぞれあります。まず開発工程の話で言うと、機能を標準化させていくことに非常に苦労しました。お客様へのヒアリングをしていく中で色々とご要望をいただくのですが、一つ一つの意見が個別の要望なのか、業界共通の要望なのかの判断に苦労しました。

はい、そうです。そのほかにも業界特有の専門用語や業務を理解するのにもそれなりに時間がかかりました。当社は弁護士業界に課題解決に特化したソリューションということで、当然、弁護士業界の業務を理解することが必須となるわけですが、法律の専門家ではない自分がそういった用語を理解した上で、要件をkintoneで再現していく難しさを感じました。

これはずばり、弁護士のお客様の案件対応をしていく中で、地道に業務の理解度を上げていったことで解消していきました。我々は非常にこの課題の解決に苦労をしましたが、これから自社が得意する事業分野において、クラウドサービスの立ち上げをする方はこのあたりで躓かずにすむかもしれません。

お客さんである導入事務所との信頼関係を一つ一つ丁寧にえっていくことに初めは苦労しました。これについては、魔法の杖はなく1件1件、丁寧な提案をしていくこと、そこの導入先事務所から紹介をもらって徐々に案件が増やすことや、業界におけるプレゼンスをあげていくのが良いと思います。

今後、法律業界向けのパッケージ以外の分野においても、開発支援をしていこうと思っています。もし、事業会社の方でクラウドサービスを新規に立ち上げてきたいと思われる方がいらっしゃいましたら、ぜひご相談いただきたいです。